FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS HÄUFIGE FRAGEN

1. Fragen zum Versand und Lieferung

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten werden Ihnen im Online-Shop angezeigt. Bei Standardversand innerhalb Deutschland kostet bei uns der Versand zwischen 3€ - 5€. 

• Wie wird meine Sendung zugestellt?

  Ihre Bestellung versenden wir innerhalb von Deutschland unabhängig von der Bestellmenge primär mit GLS. Teilweise mit UPS oder DHL.

• Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

  Die Lieferzeit der Produkte beträgt in der Regel drei bis fünf Werktage innerhalb Deutschlands ab dem Bestellbestätigungseingang.

• Ist es möglich, die Lieferung zu einem Wunschtermin zu erhalten?

  Leider ist es aus logistischen Gründen noch nicht möglich, Ihre Bestellung zu einem von Ihnen gewählten Termin zu versenden. Wir arbeiten an weiteren Lösungen wie Express-Versand oder auch einem Liefer-Abo.

• Wie sende ich ein Produkt zurück?

  Sie können die Ware binnen 14 Tage an uns zurücksenden. Hierzu muss die Ware unbeschädigt und ungenützt an uns zurückgesandt werden.

  Bitte senden Sie die Ware mit Angabe der Gründe an folgende Adresse:
  MolyGold GmbH, Salzsteinstrasse 4, 82402 Seeshaupt.

  Wir übernehmen keine Versandkosten für Retouren.

  Bitte beachten Sie, dass die Erstattung nach der Rücknahme des Artikels erst erfolgt, nachdem das Lager die Retoure bestätigt hat. Sie erhalten eine Bestätigung-E-Mail, sobald Ihre Erstattung von unserer Buchhaltung bearbeitet ist.

• Wie kann ich Reklamieren und einen neues Produkt anfordern?

  Senden Sie uns hierzu ein E-Mail mit Angaben der Gründe.

  Bei bestätigten Reklamationen übernehmen wir den Rückversandt und ebenso die Versandkosten für die Reklamationsware.

2. Fragen zur Zahlung

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  Bei Ihrer Bestellung aus Deutschland können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

  • Zahlung per Rechnung
    Wir liefern Ihre Bestellung auf offene Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung. Die Rechnung erhalten Sie via E-Mail.
  • Zahlung per PayPal
    Alternativ können Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlen. Im Bestellprozess werden Sie auf die Seite von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihrem PayPal-Account anmelden und die Zahlung autorisieren können. Wenn Sie keinen PayPal-Account haben, können Sie trotzdem per Kreditkarte bezahlen oder einen Account erstellen.
  • Zahlung per Vorkasse per Überweisung
    Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit unseren Kontodaten. Ihre Bestellung liefern wir nach Zahlungseingang bei uns an Sie aus.
• Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

  Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie an Ihre angegeben E-Mail-Adresse.

  Sollten Sie die Rechnung verloren haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an uns. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre Rechnung auch in Ihrem Konto herunterladen.

• Wie ist Ihre Kontoverbindung für die Zahlung auf Rechnung?

  Wenn Sie bei Ihrer Bestellung „Zahlung auf Rechnung“ gewählt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware auf folgendes Konto:

  MolyGold GmbH
  IBAN: DE 84 7035 1030 0032 2898 37
  BIC: BYLADEM1WHM
  Sparkasse Oberland

  Geben Sie bei Ihrer Überweisung bitte die Rechnungsnummer und die Bestellnummer an, die Sie auf Ihrer Rechnung finden. Vielen Dank.

• Welche Fristen und Bedingungen gelten für eine Erstattung einer Retoure oder Reklamation?

  Bitte beachten Sie, dass die Erstattung nach der Rücknahme des Artikels erst erfolgt, nachdem das Lager die Retoure bestätigt hat. Sie erhalten eine Bestätigung-E-Mail, sobald Ihre Erstattung von unserer Buchhaltung bearbeitet ist.

  Bei Bestellung im Internet sind die Fristen und Bedingungen der Erstattung je nach verwendetem Zahlungsmittel unterschiedlich:

  ZAHLUNGSARTEN	RÜCKERSTATTUNGSMODALITÄTEN	RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN
  Kreditkarte	Gutschrift auf das mit der verwendeten Kreditkarte verbundene Bankkonto	14 Werktage
  Überweisung	Überweisung	14 Werktage
  Paypal	Gutschrift auf das verwendete Paypal-Konto	14 Werktage

3. Fragen zum Produkt

• Ich habe Fragen zum Produkt?

  Sie können sich jederzeit gerne an info@molygold.com an uns wenden. Wir melden uns spätestens in 48 Stunden bei Ihnen zurück. Oft schon nach ein paar Stunden.

4. Allgemein

• Wie kann ich mich beim MolyGold® Newsletter Abmelden?

  Wenn Sie keine Informationen über die Neuigkeiten von MolyGold mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link, den Sie jeweils am unteren Rand unseres Newsletters finden.

  Sie können sich dazu auch in Ihrem Kundenkonto anmelden und dann auf MEIN KUNDENKONTO und Newsletter den Button AN-bzw. ABMELDEN auswählen.

• Wie kann ich mein MolyGold® Kundenkonto löschen?

  Senden Sie uns hierzu einfach eine kurze E-Mail an info@molygold.com. Wir Informieren Sie schnellstmöglich über die Löschung Ihres Kundenkontos.